客服主管的岗位职责主要包括以下几个方面：
日常管理
负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。
参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范，为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。
客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。
团队管理与培训
负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
带领客服团队提高询单转化率、下单付款率、服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率。
对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训。
客服流程与制度
整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答。
优化客户服务流程，制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案。
沟通与协调
与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。
与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。
投诉处理与数据分析
应对公司日常投诉处理、法律纠纷等客服工作。
定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善。
负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案。
绩效管理
客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
负责部门员工业绩考核工作，制定客服部门工作目标及计划，并监督执行。
其他事项
处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。
负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。
完成上级交代的其他事项。
综上所述，客服主管的岗位职责涵盖了客服团队的日常管理、培训、流程优化、沟通协调、投诉处理、绩效管理和其他日常事务等多个方面，旨在提升客户满意度和客服团队的整体工作效率。