品牌忠诚度是指 消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
品牌忠诚度可以细分为不同的层次：
无品牌忠诚者：
这类消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。
习惯购买者：
这类消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。
满意购买者：
这类消费者对原有品牌已经相当满意，已经产生了品牌转换危机忧虑。
情感购买者：
这类消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托。
忠诚购买者：
这是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。
品牌忠诚度对企业的主要好处包括：
在更长的时间内有更多的销售额。
降低市场营销成本，因为忠诚的顾客更容易被留住，不需要频繁地进行市场推广。
能够提高企业的抗风险能力，因为忠诚顾客对品牌的信任度较高，即使面临竞争品牌的市场冲击，也更有可能保持忠诚。
企业可以通过以下方式提高品牌忠诚度：
提供高质量的产品和服务，满足甚至超越顾客的期望。
加强与消费者的沟通和交流，建立深厚的情感连接。
创造独特的品牌体验，让顾客感受到品牌的独特价值。
提高顾客的转移成本，例如通过积分系统、会员特权等方式，使顾客在更换品牌时面临一定的成本。