物业经理的岗位职责主要包括以下几个方面:
日常管理与业务指导
负责物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导。
制定各项规章制度,对部门员工工作业绩予以评审。
设施与设备管理
负责水、电、暖的供应及管理维修和维护工作。
检查监督各项制度的执行情况。
负责工程外包合同的审定工作。
组织物业前期介入工程方面的工作。
客户服务与投诉处理
处理商户的投诉。
负责为租户办理入住、装修手续,规范各类不安全、不文明行为。
主动上门征询租户意见,接受租户的投诉,提高租户的物业服务满意度。
应急处理与安全管理
做好突发事件的应急处理。
执行公司EHS管理及政府安全管理制度,加强安全管理和安全教育。
定期巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。
财务与节能管理
负责水、电费的收缴。
严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算。
确定组织架构和各部门人员岗位职责,并作指导、管理、监督培养和考核等工作。
团队建设与培训
组织制定本部门的月度、年度工作计划,并根据实际情况变化,负责工作计划的修订工作。
负责所管辖部门人员的管理和专业技术培训,团队建设。
按照绩效管理制度,组织下属员工绩效考核,帮助员工进行绩效改进。
公共关系与外部协调
与有物业所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系。
协调本部门与公司其他职能部门的关系,与外部关联部门保持良好的合作关系。
其他工作
完成公司交办的其他工作。
参与园区规律及改造建设。
综上所述,物业经理的岗位职责涵盖了物业管理、客户服务、设施维护、安全管理、财务管理、团队建设、外部协调等多个方面,确保物业的高效运转和客户的满意度。