客户满意度计算公式

客户满意度的计算公式是：

```

客户满意度 = 客户体验 - 客户预期

```

其中，客户体验指的是客户在使用产品或服务后的感受和评价，而客户预期则是客户在购买前对产品或服务所抱有的希望和期望。客户满意度可以用来衡量客户对产品或服务的满意程度。

另外，客户满意率可以通过以下公式计算：

```

客户满意率 = （满意顾客数 / 顾客总数） * 100%

```

这个指标可以反映客户整体的满意程度。