装饰公司管理制度主要包括以下几个方面:
文明施工与规范作业
严格按照公司规范及各小区的规范要求进行施工,遵守各小区的规章制度及作息时间。
每一工种质量层层验收,工长先行验收并及时整理,施工现场负责人再行验收并出具书面文件,最终由施工总监验收签字后通知业主一同验收。
施工工期严格遵守,每一工种工长必须安排好当天的任务,责任到人,工地上不可无故无人,工种完工后必须提前通知公司早人做安排,如有违反将罚款。
安全用电用水与现场管理
用电一定要带触电保护,离开施工现场时务必关掉水阀、总电源及窗户,发现一次记过错。
工地必须保持整洁,当天垃圾当天清理并送至小区指定地点,材料堆放有序,工地每天检查。
工地上注意维护公司形象,不得讲和做不利于公司形象和利益的事,否则罚款300元——1000元,情节严重者立即开除并扣除其所有工资。
服务态度与现场行为
服务态度热情,对客户的提问要好言回答,不得恶语中伤、不理不睬,不得随意向客户索要任何财物,不得与客户发生矛盾或争执,情节严重勒令停工,一切损失由该工种的负责人负责。
必须佩带上岗证,严禁赤膊及穿拖鞋施工,严禁穿其它公司工作服。
工地上禁止流动吸烟,严禁带小孩及闲杂人员驻留工地上,不得在施工现场酗酒及打架斗殴。
材料管理与现场布置
施工用料须分门别类堆放整齐,置于干爽地界。
每日施工完毕,须清理施工垃圾,做到现场无垃圾堆积。
妥善保管业主提供装修用料及室内原有设施,对易损件须加以保护处理。
施工工艺与质量控制
必须按照设计图纸施工,图纸和设计师交待不一致的地方,如果更改必须要有设计师签字批准。
木工制作过程中不得有裸露钉头、套边和料边不得有毛刺、材料尺寸必须准确无误,柜体上面不得有任何没有必要的划痕,不得在柜体上记东西和涂画。
施工过程要规范,必须按照规定的施工工艺进行,不得图省事私自篡改施工工艺。
客户关系与售后服务
设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后施行全程跟踪服务,即每个工地至少去三次。
工程巡检逐家巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质进行。
监察部电话回访员对在施工程客户访问,监察部经理、监察员定期对在施工地监察,公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。
这些制度旨在确保装饰公司在施工过程中的规范性、安全性和服务质量,以维护公司的良好形象和客户满意度。