非正式沟通是指 通过正式规章制度和组织程序以外的其他各种渠道进行的信息交流和传达方式。这种沟通方式是非正式组织的副产品，它满足了员工的需求，并补充了正式沟通系统的不足。非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性等特点，通常在同事之间、朋友之间或通过家人之间的传闻等途径进行。
非正式沟通在组织中起到了重要作用，它可以：
传递正式沟通无法传递的信息：
非正式沟通可以传递一些正式沟通渠道难以获得的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解员工私下表达的真实看法，为决策提供参照。
减轻正式沟通渠道的负荷量：
非正式沟通可以减轻正式沟通渠道的压力，使正式沟通更加高效。
提供及时的信息：
非正式沟通的信息传递速度较快，能够迅速传播新鲜事和最新情况。
增强团体凝聚力：
通过非正式沟通，员工之间可以建立更紧密的关系，增强团队的凝聚力。
然而，非正式沟通也存在一些缺点，如信息传递的准确性较低，容易失真或曲解，甚至可能传播不实信息或谣言，对组织造成负面影响。
因此，管理者在利用非正式沟通时，应注意辨别信息的真实性，防止错误信息的传播，并充分利用非正式沟通的优势，为组织目标服务。