二级物业服务标准内容主要包括以下几个方面：
综合服务
提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务，并公示服务项目和服务标准。
签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开和监督制度。
设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
按合同适时组织开展文体娱乐活动。
小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。
小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。
适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
房屋管理及维修养护
按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损。
依据房子实质使用年限，适时检查房子共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住宅专项维修资本使用计划，提出报告与建议。
每3日巡逻1次小区房子单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并实时维修保养。
依据住宅装饰装修管理相关规定和业主合约（业主暂时规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装饰前，依规定审查业主（使用人）的装饰方案，告知装饰人相关装饰装饰的严禁行为和注意事项。
公共秩序维护
门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
保洁服务
小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
公共楼道每天清扫1次；扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。
其他服务
根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务，并公示服务项目和服务标准。
签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立财务管理、化粪井、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展消毒和灭虫除害工作。
门岗值班室整洁、公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。设有专人24小时值