护理礼仪

护理礼仪是护理人员在工作中应遵循的行为规范和准则，它体现了护理人员的职业素养和尊重患者的态度。以下是一些主要的护理礼仪要求：

仪容

可以化淡妆，不可化浓妆。

头发应前不过眉，侧不过耳，后不过领。女性护士的头发如超过耳下3cm，即应盘起或戴网罩。男性护士不应留长发、剃光头。

服饰

鞋：应选用软底、坡跟或平跟、防滑、白色或奶白色。

袜子：应选用肉色、白色等单一浅色。

不宜佩戴过多饰物。

站姿

头正目平颌微收，颈直背挺面从容，双肩外展放轻松，挺胸收腹腿舒展。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

走姿

遇紧急情况应快步走，不可慌张奔跑。

走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）。

坐姿

上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；双膝自然并拢，双脚并拢于地或一前一后；坐于椅子的前1/2或2/3处；双手交叉相握于腹前。

入座时，从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，右脚后移半步，单手或双手锊平衣裙，轻稳落座于椅面前三分之二，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°，双脚平放于地面，足尖向前，双手掌心向下叠放于一侧大腿中部。

蹲姿

女士蹲姿：一脚后退半步，理顺身后工作服，头略低，上身挺直前倾，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，后脚脚跟抬起、前脚掌着地。

男生蹲姿：右脚后退半步，保持上身直立，左脚全脚掌着地，两手放于左右大腿上，两腿间可留有适当的缝隙。

眼神礼仪

与患者交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%。

沟通礼仪

语言沟通大方得体，态度平和、语调亲切，态度要诚恳、亲切。

主动问候、确认需求、自我介绍、主动告知。

用语礼貌，例如：“您好，欢迎来到XX医院，我是您的主管护士，有什么我可以帮助您的吗？”。

行为举止

保持微笑服务，给患者以亲切感和信任感。

在接触患者时，要先将手搓热，以示尊重和关心。

在进行护理操作时，要认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

专业操作

端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾拣物品、陪同引导、搀扶帮助等操作时，要保持优雅的姿态和专业的技能。

通过遵循这些护理礼仪，护理人员可以展现出专业、尊重和关爱的形象，从而提高护理服务质量，增强患者的信任和满意度。