商务礼仪的作用主要体现在以下几个方面：
内强素质
商务礼仪能够提升个人的修养和素质，例如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗等。这些行为不仅体现了个人良好的生活习惯，也是展现个人素质的重要方式。
外强形象
商务礼仪有助于树立和维护个人和企业的形象。在商务活动中，遵守礼仪规范可以避免出洋相、丢人和破坏人际关系，从而为企业和个人赢得尊重和信任。
建立良好的人际沟通
商务礼仪有助于建立良好的人际关系。例如，秘书在接听电话时先告知对方要找的人不在，再询问对方身份和事情，这种做法既体现了尊重，又有助于有效沟通。
维护个人和企业形象
商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”，即在商务活动中少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。通过遵守礼仪规范，可以在遇到不知事情时采取最稳妥的方式，即紧跟或模仿，以静制动。
传递信息、展示价值
良好的商务礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，从而在商业交往中赢得更多机会。例如，在商务谈判中，热情周到、大方得体的接待可以缩短双方的距离，促进合作的成功。
规范日常商务行为
商务礼仪能够规范商务人员的日常行为，使其符合企业的道德要求和社会公德。通过遵循礼仪规范，员工可以在企业制度范围内调整自己的行为，从而维护和塑造企业的良好形象。
促进社会和谐
商务礼仪不仅适用于商业场合，也是一种社会文明程度的体现。遵守商务礼仪有助于促进社会和谐，减少冲突和误解。
综上所述，商务礼仪在商务活动中起着至关重要的作用，它不仅能够提升个人素质，还能够维护企业和个人的形象，促进人际关系的和谐，最终为企业带来更大的竞争优势。