酒店前台工作流程表如下：
早班工作流程
07:55之前
换好工服、化妆、签到。
08:00 - 08:10
了解住宿情况及重要事项。
08:10 - 08:30
交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（房卡、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等），并查阅爱航云PMS酒店管理系统，了解房态等信息。
08:30 - 11:45
接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，提供各种力所能及的服务），随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。
11:45 - 12:00
配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12:00 - 13:00
接待宾客（以退房为主）。
13:00 - 13:30
工作午餐。
13:30 - 15:30
检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）。
15:30 - 16:00
做交接班准备。
中班工作流程
16:00 - 24:00
准时到达前台了解当天重要事宜及房态。
16:00
查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐。
16:50 - 17:00
阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
通用流程
客人进入大厅
距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!”。
确认客人是否预订
如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类、价格、位置，等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
入住登记
请问您几位入住，麻烦出示下本人身份证件登记入住。
持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写长条单。
核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
您的房费是 元，请问您住几晚？是刷卡还是付现？麻烦您交元押金（押金 = 房费 * 天数）。
核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
收您押金 张（当着客人的面点清楚，再在验钞机上校验），请稍等，为您开具押金单和制作房卡。
将证件、房卡、押金单一起交给客人，并介绍酒店其他情况。
您好，这是您的身份证件及房卡和押金单，请您收好。您的房间在*楼*号房；在房间有任何需要可直接拨打”5555”；早餐时间为早上7:00-9:00在三楼用餐，您的早餐券在晚上7点左右放在您的房间。
收银
预收押金、推荐餐茶、整理账单。
换房
询问原因、换房卡。
物品寄存
客人寄存物品并记录。
交接班
交接班时，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部们枋查修改，然后根据当天预订情况排房。
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