电话客服的岗位职责主要包括以下几个方面：
接听客户咨询与投诉：
电话客服需要热情、礼貌地接听客户来电，解答产品疑问，处理订单问题，解决技术故障，并提供售后支持。对于客户的投诉，电话客服应耐心倾听，安抚情绪，并及时上报并跟进处理进度。
记录与反馈：
电话客服需要详细记录每次通话内容，包括客户的问题、需求和反馈，并按照公司流程进行反馈。此外，他们还需要定期报告客户反馈，以便公司了解市场动态，优化产品和服务。
提供解决方案：
电话客服需要根据客户的需求和公司规定，提供准确、完整的解答和解决方案。他们需要具备良好的沟通能力和专业知识，以确保客户问题得到及时有效的解决。
维护客户关系：
电话客服需要通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，与客户保持联系，提供咨询和服务，维护良好的客户关系。他们还需要定期回访客户，了解客户需求和市场动态，及时解决客户问题。
销售推广与协作：
电话客服需要适时推荐公司新产品或服务，协助提升销售额。同时，他们还需要与市场、销售等其他部门密切沟通，提供客服工作的支持，确保客户需求得到妥善解决。
知识积累与流程改进：
电话客服需要与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。他们还需要参与改进服务流程，提高客户满意度。
其他任务：
电话客服还需要完成领导交办的其他工作，如电话外呼、客户回访、客户档案资料建立、客户促销方案制定等。
电话客服的岗位职责是确保客户通过电话渠道获得高质量的服务和支持，同时通过不断改进和优化工作流程，提高客户满意度和企业形象。