消费者投诉处理办法如下：
投诉受理
工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理。决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。
投诉方式
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。无论采取哪种形式，都要包括投诉方及被投诉方基本情况、具体的投诉内容、损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况、具体的证据等。
调解程序
工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。调解过程中，应充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，提出争议解决意见，引导当事人自愿达成调解协议。
调解书与记录
经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查。
投诉处理时限
有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
消费者协会投诉
消费者可以向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
其他投诉途径
对于网购服务，消费者可以通过拨打12315、12345等市民服务热线，向电商平台、消费者协会或相关行政部门提出投诉。在投诉过程中，消费者需要保留好相关单据或证据作为纠纷证明。
投诉处理制度
消费者投诉处理制度包括设立投诉处、质检员负责投诉接待、记录、调查、处理、反馈等事宜。对于消费者投诉应登记投诉者的详细信息，对于投诉事件，质检员能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向店主请示，在做出处理意见后再作处理。
以上是消费者投诉处理办法的详细内容，希望对您有所帮助。在处理消费者投诉时，建议消费者保持冷静，提供充分的证据，并按照相关法律法规的规定进行投诉。