电商客服经理的主要岗位职责包括：
团队管理
负责电商客服团队的组建、管理和评估。
制定客户服务规范、流程和制度。
监督客服人员的工作质量，确保客户满意度。
服务质量监控
评估售前、售中、售后各环节的服务质量。
建立质量指标体系，对客服运营和上传数据进行统计和分析。
客服培训与发展
设计并落实客服培训计划，提高客服人员的业务技能。
定期组织产品知识和沟通技巧培训。
问题解决与投诉处理
解决售前售后等疑难问题。
及时处理客户投诉和突发事件，维护良好的客户关系。
销售支持
协助销售团队完成销售业绩，分解落实销售目标。
通过客服工作提高店铺销量和客户粘度。
流程优化与创新
梳理和优化客服团队的工作流程。
根据业务发展和客户需求变化，创新客服服务。
数据报告与分析
定期向上级提交客服工作报告和分析结果。
利用数据分析发现潜在问题，提出改进建议。
其他任务
根据上级安排，处理店铺其他相关事务。
电商客服经理的角色是确保客户获得高质量的服务体验，并通过有效的管理和培训提升整个客服团队的服务水平和效率。