室内设计师在谈单过程中可以采用以下技巧来提高成功率:
初次见面时了解客户
在初次见面时,设计师应大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求,不需过多谈论细节,约定客户测量房子。
测量时详细记录并询问
测量时,设计师应详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点建议,切勿过多表达自己的想法,因为此时你的想法尚未成熟。同时,切勿强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈方案时,以引导方式谈出。
牢记客户最关心的设计项目
设计师应牢记客户最关心的设计项目,给客户留下你对他极为重视的印象。
了解客户的心理价位
设计师不需盲目估计总造价,先要了解客户心里的底价,以便最节约时间和精力地设计出更接近于客户的想法和承受能力的方案。
提供免费的测量和设计服务
设计师的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图,并可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要。
设计方案要符合客户的身份和爱好
在设计方案时,设计师要根据客户的身份、爱好进行大概定位再设计,设计方案要依据客户的总造价进行控制。
每次谈方案要确定具体项目
每次谈方案必须确定一些项目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不确定地浪费时间。有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案,因为很多客户对方案会一直犹豫不决。
建立良好的第一印象
设计师应先建立良好的第一印象,用概念吸引客户。通过个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,都应该尝试着去喜欢他。
准备充分的专业知识
设计师在谈单过程中,要掌握专业技术知识,这是所有话题的根本出发点。客户往往会在交流的时候提出各种问题,设计师要把基本内容和知识展现出来,说服客户。
练习口才
设计师要练习好说话,运用热情和充满自信的语言,精神饱满地去对待每一个客户。口才的练习需要掌握目的性、偶然性、策略性和时间性。
分析客户心理
设计师要揣摩客户的性格、品行和人际关系,这有助于攻破他的心理防线。同时,揣摩客户的经济实力和生活方式,使你的建议或方案符合他的承受能力。
自我推销
设计师在介绍公司的情况时,必须进行自我推销,让客户了解设计师自身的能力及公司的运作方针。这有助于客户对设计师和公司产生信任。
通过以上技巧,室内设计师可以更好地与客户沟通,了解客户需求,提供符合客户期望的设计方案,从而提高谈单的成功率。