接打电话的基本礼仪包括以下几点：
及时接听电话
电话铃响后，应尽快接听，尽量不要超过三声铃响。如果因故不能及时接听，应提前告知对方并道歉。
准备笔和纸
在接听电话前，准备好笔和纸，以便记录重要信息。如果对方需要留言，也应请求对方稍等，并尽快记录留言内容。
停止不必要的动作
在接听电话时，应停止所有与电话无关的动作，以免让对方感到你分心，这是不礼貌的行为。
正确的姿势
持有电话时，应保持正确的姿势，避免电话滑落或掉在地上，发出刺耳的声音。
使用礼貌用语
电话中应使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，语调要温和、友好，表现出尊重和热情。
清晰报出身份和部门
接听电话时，应先报出酒店或部门的名称，再告知自己的姓名，以便对方确认电话对象和目的。
确认来电者身份
尽量用姓氏称呼对方，并主动询问来电目的，做好记录，确保信息准确无误。
注意语气和语速
通话时，语速要均匀，声音要清晰，语调要适中，避免过高或过低，以免影响对方听清。
保持电话礼仪
打电话时，应轻拿轻放电话，等对方先挂断电话后再轻轻放下，不可“啪”的一下扔回原处。
结束通话时的礼貌
通话结束时，应先向对方表示感谢，然后礼貌地道别，等对方挂断电话后再挂断，以显示尊重。
通过遵循这些基本礼仪，可以确保电话沟通顺畅、高效，同时维护良好的客户关系和自身形象。