中餐宴会服务流程通常包括以下步骤:
准备工作
八知三了解:
知主人身份或主办单位
知宴会标准
知开餐时间
知菜式品种
知宴客国籍
知邀请对象
知烟、糖、酒、饮
知结帐方式
了解宾客风俗习惯、生活忌讳、特殊要求
布置场地:摆放花篮、横幅、水牌等
准备餐具、酒水、饮料:检查餐具是否整洁、有无破损,桌椅是否整洁,地面清洁等
提前领取和上桌:宴会开餐前30分钟领取酒水,提前20分钟上桌,提前10分钟上凉菜
迎宾工作
服务员站立于岗位,站姿优美
客人到达时,服务员面带微笑、热情问候
引导宾客进入餐厅或预定位置,协助宾客入座
向宾客介绍餐厅的环境、设施和服务项目
就餐服务
拉椅让座:双手挟椅背,轻拉出,客人坐前,用膝盖轻推向前,道:“请座!”
倒茶水、上毛巾、落口布、撤筷套
征询客人意愿,倒酒水
征询主人意见,上菜
撤茶杯、撤空盘
征询客人味道是否合适
三勤服务:勤换骨碟、烟缸、毛巾、勤撤空杯、空碗,勤斟倒酒、饮料、茶水
征询客人是否添加菜品,征询客人对菜品的意见反馈
清洁桌面,保持台面清洁
撤剩余菜品,上水果,倒茶水
退酒水
结帐清点香烟、糖果作好结帐工作
收尾工作
客人离开时为其拉椅,提醒携带物品是否遗忘
检查桌面、地面是否遗留物品
欢送客人离开,请慢走,欢迎下次光临
还椅、收台,按收台顺序:先收布草、玻璃器皿,后收餐具
翻台,恢复台面,作好落台柜清洁
以上流程仅供参考,具体服务细节可能会根据宴会的实际情况和客户需求有所调整。