NPS的全称是Net Promoter Score，中文一般翻译为“净推荐值”。它是由美国贝恩咨询公司提出的一种衡量顾客忠诚度和推荐意愿的指数。NPS通过一个简单的问题来评估顾客对某个产品或服务的体验，并据此将顾客分为推荐者、被动者和批评者三类。推荐者会给出9-10分的高分，表示他们非常满意并愿意积极推荐产品或服务；被动者给出7-8分的中等分数，表示他们既满意也不反对；批评者则给出0-6分，表示他们不满意并可能向他人表达不满。
NPS的计算公式为：
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NPS = （推荐者百分比） - （批评者百分比）
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这个指标可以帮助企业了解顾客的整体满意度，并据此改进产品或服务。NPS在电商、服务行业和许多其他领域被广泛使用，以评估和提升客户体验