12315投诉是 有用的。以下是12315投诉平台的相关信息和作用：
高效的调解渠道：
12315是专门为保护消费者权益而设立的热线，当消费者与商家发生消费纠纷且自行协商无果时，拨打12315投诉，工作人员会介入并组织双方进行调解。这种调解方式能够快速、有效地解决大部分消费纠纷，维护消费者的合法权益。
强大的监督作用：
12315的存在对商家具有一定的威慑力，商家接到12315的投诉后会意识到自己的经营行为受到监督，可能会更积极地解决问题，以避免受到更严厉的处罚。如果商家的违规行为严重，12315还会将情况反映给相关部门，依法进行查处。
法律程序要求：
12315是消费者维护自身权益的重要途径，虽然不能直接强制商家退款，但在解决消费纠纷方面发挥着重要作用。只有国家工商行政管理部门或法院才有权决定对商家实施强有力的退款、赔偿等措施。
高成功率：
据统计，每年有数百万件投诉通过12315热线得以解决，成功率高达80%以上。这反映出12315投诉平台在维护消费者权益上的显著效果。
具体案例：
例如，有消费者投诉4S店服务态度恶劣，通过12315投诉后，4S店通常会与消费者道歉并协商解决问题。如果问题仍无法解决，消费者还可以拨打汽车厂家的400电话进行投诉，因为厂家对4S店的投诉量有考核。
注意事项：
虽然12315投诉平台非常有用，但其效果也取决于消费者投诉的及时性、详尽性和真实性。在投诉时，提供充分的证据和事实描述至关重要。同时，消费者自身提高维权意识和能力，如留存证据、正确表达诉求和运用法律武器，也是非常重要的。
综上所述，12315投诉平台是一个重要的消费者权益保护工具，能够高效地调解消费纠纷，并对商家起到监督作用。如果消费者遇到消费纠纷，拨打12315是一个值得信赖的选择。